听茶默默地将疑问记了下来。她本来想着,既然自己已经是正式柜员了,那么等到周末义务加班的时候,应当就能看到传说中的贪婪。今天已经是周二了,周三一过,周末近在眼前,再熬几天未尝不可。
……然后八点半到了,银行大门打开,乌泱泱的人群涌进来,几乎在一分钟之内,所有的窗口都排上了一眼看不到头的长队。
听茶:熬不了两天了,今天我就得死。
听茶翻开那本资料本。四号给她的指点非常有用,重点记住了那三个代码之后,业务基本上都能顺畅地办理下来。
有个别办理其他业务的人,看在听茶人美声甜的份上,也都愿意让她花时间翻到需要的代码。
总的来说,业务的办理还是颇为顺滑的。
但是她的顺畅,却似乎带给了李主管极大的焦虑。他已经三四次故作不经意地走到听茶的身边来看她的好评条数了。满脸都写着恨不得你早点死。
不光是听茶,就连别的员工都感觉到奇怪了。四号就在处理完一个业务的间隙悄悄问她是不是得罪过主管。
【这男的就这么记仇?加入银行之前的事情记到现在?】
【他的程序里不会就写着要针对玩家吧。】
【想不通,坐等茶茶给我解惑】
茶茶也不知道。茶茶也很纳闷。
听茶自认为自己虽然达不到人见人爱的地步,却也不至于被这么痛恨。
但是换一个角度的话——听茶无论是做毁灭银行的任务,还是升职加薪的任务,李主管确实都是她的绊脚石。听茶能成功完成任务的话,李主管大概率要成为炮灰。
李主管要是知道了她的任务才这么恨她,想法设法地要她死,那才说得过去。
但是这可能吗?
听茶试图思索的时候,窗口处的前一个客户走了,下一个客户已经坐到了座位上。
他一来就猛地一拍桌面,瓷砖的桌面啊,没拍出多大的声音,脸反而痛到扭曲了。
听茶一看此人就知道来者不善,心里暗叫不好。
果然,他吃痛之后怒气值更高,看着听茶的眼神仿佛是听茶剁了他的手一样。这位中年大叔非常大声地吼道:
我要给信用卡还贷!你给我看看要还多少!
好的先生,请将您的卡给我……您本期需要还的金额是1350元。
本期?下个月的呢?分期的呢?我要知道所有欠的金额。
抱歉先生,您这张信用卡不是您本人的,不可以查总金额。听茶看着资料本上写的还贷步骤和注意事项,一板一眼地回复。
这是她这个上午做的第一笔真的碰到钞票的业务,心里还是蛮期待认真看看真/钞和□□的区别的。
中年男人听到拒绝之后立刻就炸了:我儿子的信用卡!我凭什么不能知道?!我有他的身份证!我要还掉所有金额然后注销这张卡!
似乎他积蓄很久的疲惫和愤怒都有了倾泻的出口,他将听茶当作了具像化的敌人,所有的愤怒都朝着听茶来了。
他很激动地开始说他儿子有多不成器,刷了无数张信用卡还不起,他想好好教育儿子,儿子跑了,只留下身份证让他帮忙去还信用卡。他不能让儿子真的诚信有污点,只能过来……
凭什么我不能还所有的贷款?!你们是不是就不想让我注销这张信用卡,好让我儿子继续借,我月月来还?
他越说越激动,说到一半站了起来,又开始拍桌子。这次情绪太激动了,他的手似乎都感觉不到疼了。
听茶从来没遇到过这种情况,只能茫然地保持微笑,回头去看李主管。
李主管本来乐见其成,但这位大叔越说声音越大之后,他也不得不站出来了。
——这位客户已经影响到整体环境了。这属于主管的工作职责。
李主管挂上笑脸,接替过听茶的位置,开始熟练地安抚客户的情绪。听茶旁观他唾面自干,不管客户怎么问候他全家,他都能保持八颗牙的完美微笑,温声细语地劝客户先冷静一下,一定会想办法为客户解决问题。
听茶就深深地,产生了对李主管的敬佩。
他的脸皮那么厚,真的是有原因的;他能做主管,也真的是有原因的!
听茶自问自己肯定做不到李主管这样的服务精神,她本人要是被这么痛骂,不给当事人一道雷就算她养气功夫绝佳。
银行暂时跑不了,那也得退而求其次,柜员这个岗位真不能呆了——所以,她得尽快转岗。
这边李主管以唾面自干的精神,终于让中年大叔的怒气发泄完毕。大叔不咆哮了,改成坐在椅子上哭。一个四五十岁的中年男人这样疲惫地流眼泪,又真叫人看不过去。
幸亏银行对这种事情有丰富的处理经验。李主管给客服打了一个电话,说明了事情的原委,法理之外有人情,大叔终于搞到了他儿子全部的欠款。
然后他
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